Управление запросами команды

PeopleDesk помогает отслеживать и решать специфические для компании проблемы или кейсы, предоставляя централизованную платформу для получения, управления и решения кейсов. Это позволяет компаниям классифицировать и организовывать кейсы, гарантируя, что каждая проблема будет должным образом задокументирована и решена.

С помощью модуля вы можете легко управлять запросами, вопросами и ситуациями в команде, перенаправлять их соответствующим менеджерам и тому подобное. Все это делается в единой системе. Когда кто-то сталкивается с проблемой, он открывает кейс, а менеджер назначает ответственного сотрудника, который ведет переписку и решает проблему или запрос. Статусы кейсов можно отслеживать в режиме реального времени.

В разделе "Кейсы" вы можете увидеть количество открытых, закрытых и отложенных кейсов в компании, а также понять, в какой категории больше всего открытых кейсов, когда они были созданы и когда последний раз обновлялись. Кроме того, подробная информация о каждом деле доступна в окне дела, поэтому вы всегда можете быть в курсе того, что происходит в вашей компании.

Безусловно, на платформе PeopleForce предусмотрена база знаний, куда вы можете удобно загрузить ответы на самые распространенные вопросы, возникающие в вашей компании. Это поможет вам избежать часто возникающих ситуаций, например, проблемы с паролем к Wi-Fi или двухфакторной аутентификацией, заказом оборудования или простым заполнением шаблонов документов. Организуйте все по папкам в вашей базе знаний, чтобы обеспечить постоянный доступ для всех сотрудников, чтобы они могли найти необходимую информацию, не открывая новых кейсов.