В трендах обучения персонала на 2021 год – так называемые апскиллинг и рескиллинг, то есть, повышение квалификации и обновление знаний. Как показывают исследования, обучаться и повышать знания на рабочем месте хотят более 75% из 22000 опрошенных сотрудников. Сейчас – отличный момент, чтобы отвлечь своих сотрудников от нестабильной ситуации в мире – и развлечь его, сделав обучение менее серьезным, но более эффективным.
Вот о том, как перейти от формальных практик обучения персонала к неформальным, а также не разориться на теме повышения квалификации мы сегодня и поговорим.
Согласитесь, тема обучения и развития персонала – не нова. Обучаются все поколения, от бэби бумеров до поколения Z, просто используют разные методики. И HR-специалисты стараются сделать их более инновационными, переводят в электронный формат и пытаются оптимизировать процесс развития. Но работает ли такой подход?
Deloitte несколько лет подряд инициирует дискуссию о парадоксе инноваций, в которой говорится, что хотя крупные корпорации и инвестируют более 3,8 триллиона долларов в IT, а 92% опрошенных имеют в офисах новые технологии для работы и обучения, подвижки в сторону диджитализации не приносят результатов. Всё из-за того, что пользователи считают все эти технологии сложными для ежедневного использования. Что же делать? Неужели единственный способ обучать инновативно – это старые-добрые митинги, лекции и приглашенные эксперты? А что насчет темы эдутейнтмента?
Edutainment (эдутейнмент) - это концепт обучения, производный от «education» и «entertainment», который подразумевает распространение учебного контента с помощью развлекательного подхода. Видеоконтент, виртуальный помощник, игровые методики, нестандартные выступления и лекции – всё это может быть адаптировано как элементы эдутейнмента. Основная цель – обучить аудиторию учащихся сотрудников, одновременно развлекая их.
Примеры развития персонала с использованием неформальных практик:
Основная идея edutainment’а заключается в том, что, когда обучающий контент является развлекательным, он с большей вероятностью запомнится. Сотрудники смеются, радуются, сопереживают – и это гораздо эффективнее, чем выполнять скучную и сложную задачу или тест.
Несмотря на то, что вы можете продумать целую креативную концепцию для обучения вашего персонала с юмором, результат может оказаться неутешительным. Например, команда, привыкшая к быстро просмотреть лекцию и не отвлекаться от работы, будет жаловаться на лишние траты во времени. Интроверты или замкнутые в себе сотрудники могут не захотеть участвовать в общем веселье. Как итог, вы столкнетесь с осуждением того, что должно было всех объединить. Что в таком случае делать?
Неформальные методики не сработают в компании, если они будет перерывом, который отвлекает сотрудников от работы. Обучение с развлечением должно быть вплетено в повседневную жизнь людей, чтобы они воспринимали очередной тренинг не как повинность и трату времени, а как часть рабочего дня и необходимый шаг для личного развития.
Поменяться столами на сегодня? Кто-то предложит эту идею – а вы подхватите. В продолжение предыдущего пункта: сейчас офисы более нестандартные и мобильные, поэтому позвольте своим коллегам работать так, как им удобно – за столом, в кресле, или на балконе. Главное – поощряйте их стремление к новизне. Помогают методики обмена сотрудниками между департаментами на день или неделю. Пробовать новые инструменты для работы? Предложите коллегам поделиться приложениями и программами, которыми они пользуются, и создайте общую подборку с доступами. Это подготовит почву для более сложных программ.
Если у вас нет программы для работы с персоналом, куда можно загрузить обучающие ролики или оптимизировать тот же онбординг в неформальной манере, подумайте о ее приобретении. Обучение через edutainment в том числе должно приносить удовольствие от простоты и удобства. HRIS система поможет систематизировать всю информацию в компании, удобно настроить к ней доступы – и использовать как платформу для внедрения развлекательных элементов.
Представьте, что у вас есть онлайн-программа онбординга, в который вшиты видео с юмором, гифками и смешными картинками? Это самые простые элементы эдутейнмента, которые не отнимут много времени, но расставят акценты и запомнятся. А новичок еще и вовлечется в работу успешнее – ему не придется искать и разбираться в ворохе мануалов и документов.
VAK – это сочетание:
Примените все три элемента в обучении, чтобы добиться максимального внимания аудитории. Пример: выступление лидеров команды в формате TED talk. Основными элементами «тэд тока» являются юмор и сторителлинг в речи, жесты, взаимодействие с публикой и короткая, часто смешная презентация. Попросите аудиторию похлопать, если они почувствовали, что выполнили все задачи за прошедший период, или поднять руки в ответ на вопрос – и эти нюансы дадут вам полную VAK-схему работы даже с самой скучной информацией.
Хотите нанять фасилитатора для тренингов? Круто, но сначала убедитесь, что он не просто монотонно ведет коммуникацию, но действительно помогает раскрыть аудиторию и заставить ее прислушаться. Иногда все, что необходимо – поставленный голос и умение рассказывать, но обратите внимание, есть ли у спикера в опыте применение эдутейнмент-практик. И обязательно обращайте внимание на отзывы. Если у него нет сайта, свяжитесь с тем, у кого спикер работал до вас.
Программа оценки состояния здоровья от Procter and Gamble (QPHA) создала симуляцию, в которой сотрудники знакомятся с выпуском нового продукта на виртуальном производстве. Была воссоздана 3D модель завода, где сотрудники корпорации обучались без риска травм. В конце виртуального конвейера учащихся ждал тест на внимательность и бдительность.
Google пошел дальше всех в плане инновативности. Еще в 2017 он впервые начал применять технологию нашептывания обучающих курсов в наушники сотрудников. Интересно, что приблизительно в то же время начал активно развиваться ASMR. Совпадение? Не думаем ☺ Позже компания пошла дальше и создала свой курс Whisper, который построен на технологии микрообучения.
Кто бы там что ни говорил об Airbnb, но у этих ребят все в порядке с креативностью. Компания придумала портал отзывов не о жилье, а о… работе в самой компании. Вроде бы ничего нового, но это помогло создать целую внутреннюю культуру передачи знаний другим коллегам. Не только поделиться впечатлениями, но и рассказать лайфхаки работы с клиентами, партнерами и т.д. Несколько статей от авторов Airbnb даже вирусились – почти как прощальное письмо Джеффри Безоса.
Кстати, о Безосе. Как там дела с креативным обучением в Amazon? А у них все хорошо – компания создала 3(!) программы для апскиллинга своих сотрудников до 2025 года. Это именно тот случай, когда компания полдня работает, а полдня – обучается. Такой распорядок, например, у тех сотрудников Amazon, кто будет учиться на программе The Machine Learning University, куда пригласили экспертов делиться знаниями с молодым поколением.
Вдохновились кейсами выше и бросились создавать свою программу Upskilling 2025? Только не забудьте, что на голом энтузиазме и креативности далеко не уедешь. Ваше обучение все еще должно нести в себе четкую структуру и быть действительно полезным. Важно также помнить, что обучение через веселье не равно тимбилдингу, и уж тем паче оно не означает, что ваш коллектив благодаря ему повысит вовлеченность в командную работу в несколько раз. Эдутейнмент – это только одна из важных составляющих диджитал-трансформации рабочего пространства. Зато точно самая креативная.
Пре-бординг предполагает собой промежуточный этап после подписания сотрудником предложения о работе, но еще до начала рабочего процесса.
Разберем, что такое абсентеизм, как он эволюционировал, и как предотвратить тенденцию отсутствия благодаря автоматизированным системам.
Быть лидером в HR-департаменте означает брать на себя большую ответственность, но подходите ли вы для этой задачи? Вот 10 ключевых качеств, необходимых для того, чтобы подавать пример.
Узнайте, как PeopleForce может помочь вашей компании.