Edutainment як один з найефективніших методів навчання персоналу

У трендах навчання персоналу на 2021 рік - так звані апскіллінг і рескіллінг, тобто, підвищення кваліфікації та оновлення знань. Як демонструють дослідження, навчатися та підвищувати знання на робочому місці хочуть більше 75% з 22000 опитаних співробітників. Зараз - саме той момент, щоб відволікти своїх співробітників від нестабільної ситуації в світі - і розважити їх, зробивши навчання менш серйозним, але більш ефективним.

Ось про те, як перейти від формальних практик навчання персоналу до неформальних, а також не розоритися на темі підвищення кваліфікації ми сьогодні і поговоримо.

Чому навчання персоналу є, а ефекту немає?

Погодьтеся, тема навчання та розвитку персоналу - не нова. Навчаються всі покоління, від бебі бумерів до покоління Z, просто використовують різні методики. І HR-фахівці намагаються зробити їх більш інноваційними, переводять в електронний формат і намагаються оптимізувати процес розвитку. Але чи працює такий підхід?

Deloitte декілька років поспіль ініціює дискусію про парадокс інновацій, в якій йде мова про те, що хоча великі корпорації і інвестують понад 3,8 трильйона доларів в IT, а 92% опитаних мають в офісах нові технології для роботи і навчання, зрушення в бік діджіталізаціі не приносять результатів. Все через те, що люди вважають всі ці технології складними для щоденного використання. Що ж робити? Невже єдиний спосіб навчати інновативно - це старі-добрі мітинги, лекції та запрошені експерти? А як щодо теми едутейнтмента?

А що таке edutainment?

Edutainment (едутейнмент) - це концепт навчання, похідний від «education» і «entertainment», який має на увазі поширення навчального контенту за допомогою розважального підходу. Відеоконтент, віртуальний помічник, ігрові методики, нестандартні виступи і лекції - все це може бути адаптоване як елементи едутейнмента. Основна мета - навчити аудиторію співробітників, одночасно розважаючи їх.

Приклади розвитку персоналу з використанням неформальних практик:

• TED talks лекції з упором на харизму, голос і жести ведучого спікера
• гейміфікація процесу, де за виконані завдання співробітники отримують бали або командні гроші, які в кінці можна обміняти на сувеніри або ваучери
• навчання через акторську гру, коли департаменти вчать реагувати на запити клієнтів, демонструючи їм гумористичні сценки і т.д.

Основна ідея edutainment'а полягає в тому, що, коли навчальний контент є розважальним, він з більшою ймовірністю запам'ятається. Співробітники сміються, радіють, співпереживають - і це набагато ефективніше, ніж виконувати нудну і складну задачу або тест.

Що потрібно для навчання і розвитку персоналу через edutainment?

Незважаючи на те, що ви можете продумати цілу креативну концепцію для навчання вашого персоналу з гумором, результат може виявитися невтішним. Наприклад, команда, яка звикла швидко переглянути лекцію і не відволікатися від роботи, буде скаржитися на зайві витрати в часі. Інтроверти або замкнені в собі співробітники можуть не захотіти брати участь в загальному святкуванні. Як підсумок, ви зіткнетеся з засудженням того, що повинно було всіх об'єднати. Що в такому випадку робити?

1. Почати з трансформації робочого простору і атмосфери

Неформальні методики не спрацюють в компанії, якщо вони будуть перервою, яка відволікає працівників від роботи. Навчання з розвагою має бути вплетено в повсякденне життя людей, щоб вони сприймали черговий тренінг не як повинність і витрату часу, а як частину робочого дня і необхідний крок для особистого розвитку.

• Організуйте місце, де команда зможе зустрічатися і проводити час на неформальних тренінгах
• Впровадьте розуміння про такий спосіб навчання, починаючи з найму талантів, щоб новачки розуміли, які методи навчання їх чекають
• Офіційно внесіть тренінг в робочий графік, заздалегідь повідомивши про нього колегам, щоб вони розпланували свій час і не перепрацьовували після
• Не плутайте тренінги на залученість і навчальні зустрічі. Нагадайте своїм колегам, що це не тімбілдинг, а навчання.

2. Заохочуйте все нове

Помінятися столами на сьогодні? Хтось запропонує цю ідею - а ви підхопіть. В продовження попереднього пункту: зараз офіси більш нестандартні та мобільні, тому дозвольте своїм колегам працювати так, як їм зручно – за столом, в кріслі, або на балконі. Головне - заохочуйте їх прагнення до новизни. Допомагають методики обміну співробітниками між департаментами на день або тиждень. Пробувати нові інструменти для роботи? Запропонуйте колегам поділитися додатками і програмами, якими вони користуються, і створіть загальну підбірку з доступами. Це підготує грунт для більш складних програм.

3. Діджіталізуйте роботу і навчання

Якщо у вас немає програми для роботи з персоналом, куди можна завантажити навчальні ролики або оптимізувати той же онбординг в неформальній манері, подумайте про її придбання. Навчання через edutainment в тому числі має приносити задоволення від простоти і зручності. HRIS система допоможе систематизувати всю інформацію в компанії, зручно налаштувати до неї доступи - і використовувати як платформу для впровадження розважальних елементів.

Уявіть, що ви маєте онлайн-програму онбордингу, в яку додані відео з гумором, гіфками і смішними картинками? Це найпростіші елементи едутейнмента, які не заберуть багато часу, але розставлять акценти і запам'ятаються. А новачок ще і втягнеться в роботу успішніше - йому не доведеться шукати і розбиратися в купі мінливої інформації і документів.

4. Застосуйте VAK підхід

VAK - це поєднання:

• візуального контенту
• аудіотріггера - харизматичного спікера, наприклад
• кінестетичних вправ

Застосуйте всі три елементи в навчанні, щоб домогтися максимальної уваги аудиторії. Приклад: виступ лідерів команди в форматі TED talk. Основними елементами «тед току» є гумор і сторітеллінг в промові, жести, взаємодія з публікою і коротка, часто смішна презентація. Попросіть аудиторію поплескати, якщо вони відчули, що виконали всі завдання за минулий період, чи підняти руки у відповідь на питання - і ці нюанси дадуть вам повну VAK-схему роботи навіть з найнуднішою інформацією.

5. Звертайте увагу на досвід запрошених спікерів та відгуки про них

Хочете найняти фасилітатора для тренінгів? Круто, але спочатку переконайтеся, що він не просто монотонно веде комунікацію, але дійсно допомагає розкрити аудиторію і змусити її прислухатися. Іноді все, що необхідно - поставлений голос і вміння розповідати, але зверніть увагу, чи є у спікера в досвіді застосування едутейнмент-практик. І обов'язково звертайте увагу на відгуки. Якщо у нього немає сайту, зв'яжіться з тим, у кого спікер працював до вас.

Приклади успішного навчання персоналу за допомогою edutainment-підходу

Кейс Procter and Gamble

Програма оцінки стану здоров'я від Procter and Gamble (QPHA) створила симуляцію, в якій співробітники знайомляться з випуском нового продукту на віртуальному виробництві. Була відтворена 3D модель завода, де співробітники корпорації навчалися без ризику травм. В кінці віртуального конвеєра учнів чекав тест на уважність і пильність.

Кейс Google

Google переміг в плані інновативності. Ще в 2017 він вперше почав застосовувати технологію нашіптування навчальних курсів в навушники співробітників. Цікаво, що приблизно в той же час почав активно розвиватися ASMR. Збіг? Не думаємо ☺ Пізніше компанія пішла далі та створила свій курс Whisper, який побудований на технології мікронавчання.

Кейс Airbnb

Хто б там що не говорив про Airbnb, але у цих хлопців все в порядку з креативністю. Компанія придумала портал відгуків не про житло, а про... роботу у самій компанії. Начебто нічого нового, але це допомогло створити цілу внутрішню культуру передачі знань іншим колегам. Не тільки поділитися враженнями, а й розповісти лайфхаки щодо роботи з клієнтами, партнерами і т.д. Кілька статей від авторів Airbnb навіть вірусилися - майже як прощальний лист Джеффрі Безоса.

Кейс Amazon 

До речі, про Безоса. Як там справи з креативним навчанням в Amazon? А у них все добре - компанія створила 3 (!) програми для апскіллінга своїх співробітників до 2025 року. Це саме той випадок, коли компанія півдня працює, а півдня - навчається. Такий розпорядок, наприклад, у тих співробітників Amazon, хто буде вчитися на програмі The Machine Learning University, куди запросили експертів ділитися знаннями з молодим поколінням.

І пам'ятайте: edutainment не дорівнює тімбілдінгу та зростанню залученості

Надихнулися кейсами вище і кинулися створювати свою програму Upskilling 2025? Тільки не забудьте, що на голому ентузіазмі та креативності далеко не заїдеш. Ваше навчання все ще має нести в собі чітку структуру і бути дійсно корисним. Важливо також пам'ятати, що навчання через веселощі не дорівнює тімбілдінгу, і вже тим паче воно не означає, що ваш колектив завдяки йому підвищить залученість у командну роботу в кілька разів. Едутейнмент - це тільки одна з важливих складових діджитал-трансформації робочого простору. Зате точно найкреативніша.