Rynek pracy ulega nieustannym przemianom. Pracownicy są bardziej mobilni, otwarci na zmiany i nie chcą pracować dla jednej firmy przez całe swoje zawodowe życie. Lojalność nie oznacza już przywiązania do pracodawcy. Czy wobec tego nie ma w ogóle lojalnych pracowników?
Spokojnie, oczywiście że są! Masz takich w swojej firmie. Nie wierzysz? No to koniecznie czytaj dalej, bo pomiar lojalności pracowników, to właśnie temat naszego artykułu. Poznaj eNPS!
Employee Net Promoter Score (eNPS) to wariant wskaźnika NPS (Net Promoter Score). Podczas gdy NPS służy do pomiaru lojalności klientów, eNPS określa lojalność pracowników, lub inaczej – poziom satysfakcji pracownika z pracy w Twojej firmie.
W przypadku oceny poziomu lojalności pracowników w firmie badanie eNPS polega na zadaniu pracownikom prostego pytania:
„Na ile prawdopodobne jest (w skali od 0 do 10), że poleci Pani/Pan firmę X znajomym jako miejsce pracy?”
Lub mniej formalnie:
„Na ile prawdopodobne jest (w skali od 0 do 10), że poleciłabyś/poleciłbyś firmę X znajomym jako miejsce pracy?”
Kolejnym etapem badania jest wskazanie przez pracownika konkretnych przyczyn swojej oceny – może wybrać je z listy podpowiedzi. Na końcu ankiety każdy z pracowników ma możliwość zamieszczenia dodatkowego komentarza.
Uzyskane wyniki pozwalają wyłonić trzy grupy osób:
krytyków (ang. detractors) – niezadowolonych / zawiedzionych pracowników, którzy mogą w niedługim czasie zacząć szukać nowego pracodawcy i porzucić pracę;
neutralnych / biernych (ang. passives) – zasadniczo zadowolonych pracowników, ale potencjalnie nieszczególnie lojalnych i podatnych na oferty pracy od konkurencji;
promotorów / ambasadorów (ang. promoters) – entuzjastycznie nastawionych pracowników, wykazujących lojalność wobec firmy oraz wysoki poziom satysfakcji i zaangażowania w pracy.
Cały proces organizacji badania można sprowadzić do 5 prostych kroków.
Employee Net Promoter Score jak każde rozwiązanie, ma swoje plusy i minusy.
Badanie Employee Net Promoter Score jest kompaktowe, bo sprowadza się do jednego pytania. Udzielenie na nie odpowiedzi jest bardzo proste, więc żadne dodatkowe przeszkolenie nie będzie potrzebne.
Pracownicy nie muszą wysilać się przy wypełnianiu ankiety, a Ty szybko poznasz rezultaty. Badania eNPS opierają się na 10 stopniowej skali, więc obliczenie wyników jest zupełnie nieskomplikowane.
Na podstawie uzyskanych wyników możesz sprawnie podjąć dalsze działania w kwestii zarządzania zespołem itp.
Możesz organizować badanie w dowolnym czasie, a jego koszt będzie minimalny – nie musisz czekać na np. oceny roczne, by poznać poziom satysfakcji pracowników.
Jeśli chcesz zmotywować pracownika do udzielenia obiektywnej odpowiedzi, ankieta eNPS powinna być anonimowa.
Ograniczona ilość pytań i zwięzłe odpowiedzi wymagane od respondentów w eNPS są niekoniecznie precyzyjne i mają niską wartość informacyjną.
Pracownicy mogą mieć problem z określeniem konkretnej wartości na skali, albo mogą nie chcieć tego robić. [UWAGA! To nie oznacza jednak, że nie są lojalni! Wpływ na to mogą mieć kwestie kulturowe, np. pracownik może pochodzić z kraju, gdzie przyznawanie ocen 9 lub 10 jest skrajnością. Takie sytuacje mogą mieć miejsce, jeśli Twój zespół jest mieszanką kulturową. W takim przypadku osoby udzielające odpowiedzi muszą otrzymać jasne instrukcje].
Pracownika może zwieść skala od 0 do 10 i wartość 5 potraktuje jako neutralną, co zafałszuje wyniki.
Nie polegaj wyłącznie na jednym typie ankiety. Połącz eNPS z innymi metrykami HR, Wykorzystaj inne typy badań, by dojść do sedna problemu i dowiedzieć się dlaczego pracownicy wystawili negatywne opinie.
Pomiaru eNPS można dokonać na dwa sposoby. Jeśli masz dużo czasu, możesz zrobić to tradycyjnie. Tzn. przeprowadzić anonimową ankietę w formie papierowej, a wyniki przenieść do arkusza kalkulacyjnego i tam przeanalizować.
Zakładamy jednak, że Twojej firmy nie stać na marnowanie cennego czasu, dlatego polecamy gotowy produkt – moduł systemu HRM, który usprawni Twoje działania.
Zautomatyzowany proces ankietowania pozwoli na uzyskanie pełniejszego obrazu, szybsze odkrycie grupy krytyków i poznanie, kim mogą być promotorzy firmy.
Odpowiednie rozłożenie badań w czasie pozwoli na pozyskanie danych, które łatwo prześledzisz na wykresach.
Dodatkowo odpowiedzi, jakich udzielą pracownicy będą zgromadzone w jednym miejscu, więc z łatwością zweryfikujesz ich dynamikę i będziesz monitorował trendy.
W sytuacji kryzysowej będziesz mógł szybciej reagować, by podnieść poziom satysfakcji wśród swoich pracowników.
Zastosuj się do poniższych 6 zasad, by Twoje badanie eNPS było efektywne.
Regularność – dokonuj regularnie badania eNPS w swojej organizacji, najlepiej co 3 miesiące. W ten sposób szybciej zauważysz ewentualne problemy.
Ustalenie ram czasowych ankiety – przekaż pracownikom, ile czasu zajmie im wypełnienie ankiety (optymalnie – do 5 minut) oraz określ, ile dni mają na jej wypełnienie (optymalnie – do 7 dni).
Poinformowanie współpracowników – wyjaśnij zespołowi czym jest wskaźnik eNPS, na czym polega badanie i dlaczego ta ankieta jest tak ważna – przedstawienie argumentów będzie świadczyć o Twoim zaangażowaniu.
Zachowanie anonimowości – pracownicy nie będą czuli presji, więc udzielą szczerych odpowiedzi na pytania.
Otwartość – przekaż uczestnikom podsumowanie ankiety oraz opisz sytuację, która panuje w zespole. Poproś o informację zwrotną, a jeśli jest to konieczne – zaproś zespół do wspólnego opracowania planu naprawy sytuacji.
Wprowadzenie zmian – jeśli udało Ci się wraz z zespołem opracować plan naprawy, wdrażaj go w życie niezwłocznie.
Tak jak klienci nie zawsze są zadowoleni z produktów, tak i u niejednego pracownika okresowo pikuje poziom satysfakcji z pracy. Co wobec tego możesz zrobić? Zadawaj mu odpowiednie pytania – zacznij od tych prostych: „Na ile prawdopodobne jest…”
Nie każdy, kto jest czasowo niezadowolony, od razu będzie chciał wypowiedzieć umowę pracę. Takie rozwiązania jak ankieta, na której podstawie określisz wskaźnik eNPS, pomogą Ci zauważyć w zespole krytyków. To osoby, których odpowiedzi i opinie powinieneś traktować jako wskazówki. Dzięki nim możesz ulepszyć sposób organizacji firmy i podnieść efektywność zarządzania zespołem.
Jeśli chcesz się dowiedzieć więcej o pracy działu HR, zobacz, co jeszcze dla Ciebie przygotowaliśmy:
Na naszej stronie znajdziesz też inne ciekawe materiały. Obserwuj nas!
P.S. Jeśli chcesz nas o coś jeszcze zapytać, wyślij nam wiadomość.
Zespół PeopleForce, jako część oficjalnej ukraińskiej delegacji, wziął udział w TechCrunch Disrupt 2023.
Preboarding, czyli wstępne wdrożenie, obejmuje etap pośredni między przyjęciem do pracy a oficjalną datą rozpoczęcia pracy przez pracownika.
Temat pokoleń w miejscu pracy jest szczególnie aktualny. Żyjemy w czasach, w których co najmniej cztery pokolenia są równocześnie częścią globalnej siły robocze.
Zobacz, jak PeopleForce może pomóc Twojej firmie.