Temat pokoleń w miejscu pracy jest szczególnie aktualny. Żyjemy w czasach, w których co najmniej cztery pokolenia są równocześnie częścią globalnej siły robocze. Niektóre z nich kontynuują swoją korporacyjną podróż, a inne dopiero ją rozpoczynają. W tym miejscu warto zastanowić się, co powinni zrobić specjaliści ds. HR lub managerowie, którzy mają pod swoją opieką kilku pracowników należących do różnych grup wiekowych, a tym samym wyznających różne wartości i postrzegających odmiennie proces pracy.
Aby komunikacja międzypokoleniowa przebiegała harmonijnie i nie ograniczała produktywności w zespole, można wspomóc się opiniami ekspertów. Rozmawialiśmy z Agatą Woszczyk, CEE Senior HR Manager Associate Experience w Amazon, która podzieliła się kilkoma wskazówkami odnośnie pracy z różnymi grupami wiekowymi.
Na początek zdefiniujmy ramy pokoleniowe. Powszechnie przyjęte podziały, oparte na latach urodzenia, są następujące:
Baby Boomers: 1946-1970
Generacja X: 1970-1980
Millenialsi (Generacja Y): 1980-2000
Generacja Z: od 2000 r.
Badacze czasami identyfikują pokolenia przejściowe, przykładowo tak zwanych „Zilennialsów” (osoby urodzone w późnych latach 70. do wczesnych 80.), którzy mogą dzielić cechy i wartości obu najbliższych rocznikowo pokoleń. Jednak dla wygody pozostańmy przy powyższym podziale.
Przedstawicieli różnych pokoleń motywują różne czynniki. To aspekt, o którym musisz pamiętać, jeśli chcesz znacząco poprawić zaangażowanie i efektywność pracowników. Czynniki te będą się wzajemnie różnić, np. podczas gdy Baby Boomers postrzegają rozwój kariery jako miarę sukcesu, Generacja Z priorytetowo traktuje rozwój osobisty.
Przyjrzyjmy się im bardziej szczegółowo:
możliwości wzrostu i rozwoju;
możliwości objęcia stanowisk kierowniczych;
uznawanie osiągnięć;
korzyści w miejscu pracy;
możliwość mentorowania młodszym kolegom (zwłaszcza Millenialsom i Generacji Z).
świadczenia i dodatki związane z rodziną;
korzyści związane z równowagą między życiem zawodowym a prywatnym;
uznawanie osiągnięć;
możliwości rozwoju zawodowego.
konkurencyjne wynagrodzenie;
możliwość poznania nowych technologii i metod;
przyjazne środowisko pracy;
krótkie, zróżnicowane i szybkie zadania bez rutyny;
możliwość wyrażania kreatywności i indywidualnych opinii;
programy korzyści w zakresie edukacji finansowej.
szacunek i godne traktowanie;
spotkania towarzyskie poza firmą;
programy świadczeń w zakresie edukacji finansowej;
możliwość zdobywania nowych doświadczeń;
dostęp do platform edukacyjnych i mentorskich.
W kontekście pracy z przedstawicielami różnych generacji indywidualne podejście do każdego pracownika to za mało. Kluczem do udanej współpracy będzie wypracowanie ogólnych zasad działania w wielopokoleniowym zespole. Oto kilka najważniejszych, które jako manager możesz uwzględnić:
Akceptuj fakt, że pracownicy mogą kwestionować punkt widzenia swoich przełożonych. Dotyczy to zarówno starszych, jak i młodszych pokoleń, zwłaszcza w sytuacjach, kiedy przełożony jest młodszy od swoich podwładnych.
Słuchaj i akceptuj różnice oraz alternatywne punkty widzenia, aby zapobiegać konfliktom.
Uważnie odpowiadaj na pytania podwładnych, zwłaszcza dotyczące kultury firmy i doświadczenia pracowników.
Wyraźnie komunikuj cel i wymierną wartość zadań. Upewnij się, że podwładni rozumieją wkład, jaki wniosą w ich realizację. Objaśniaj również same zadania – szczegółowe instrukcje pomogą pracownikom lepiej zrozumieć, nad czym i jak mają pracować.
Unikaj pochopnych osądów. Managerowie powinni dokładnie zapoznać się z sytuacją i wysłuchiwać wszystkich stron dyskusji.
Utrzymuj komunikację i zwracaj uwagę na podwładnych oraz członków zespołu. Ignorowanie zespołu, zwłaszcza osób, które do wydajnego funkcjonowania potrzebują kontaktów społecznych, jest niewskazane.
Upewnij się, że wszyscy członkowie zespołu operują na tym samym poziomie komunikacyjnym i informacyjnym. Jeśli pojawiają się problemy lub nieporozumienia, należy szukać ich przyczyn w strukturach komunikacyjnych.
Między pracownikami a managerami nierzadko wywiązują się dyskusje lub spory. Aby skutecznie dotrzeć do sedna problemu i rozwiązywać potencjalnie konfliktowe sytuacje, warto nauczyć się zadawać odpowiednie pytania. Możesz przykładowo spytać pracownika:
W jaki sposób zamierzasz wykonać to zadanie?
Jakie czynniki bierzesz pod uwagę podejmując decyzje dotyczące tego sposobu?
Jakie aspekty bierzesz lub weźmiesz pod uwagę?
Zachęć pracowników do przeanalizowania trzech możliwych rozwiązań problemu i oceny ich potencjalnych rezultatów.
Każde spotkanie z pracownikiem w formacie 1 na 1 powinno być prowadzone w celu poprawy partnerstwa i pogłębienia relacji. W żadnym wypadku spotkanie nie powinno przypominać kłótni lub pojedynku mającego na celu zdominowanie lub przekonanie pracownika do innego punktu widzenia z użyciem siły lub z zamiarem zastosowania przymusu. Każde pokolenie inaczej wartościuje spotkania z kierownictwem lub managerami, ale istnieją uniwersalne zalecenia dotyczące budowania tego procesu.
Po pierwsze, podziel takie spotkanie na kilka części.
1. Omówienie osiągnięć
2. Omówienie wyzwań
3. Omówienie celów
Koniecznie zajrzyj do tych pozycji, jeśli chcesz poszerzyć swoją wiedzę o pracy w wielopokoleniowym zespole:
J. Morgan „The Future Leader: 9 Skills and Mindsets to Succeed in the Next Decade”.
T. Stoltzfus „Coaching Questions: A Coach's Guide to Powerful Asking Skills”.
K. Blanchard „Whale Done!: The Power of Positive Relationships”.
R. Holiday „Ego Is the Enemy”.
Anna Sarnacka-Smith „Everest lidera”.
Planujesz pracować i budować relacje z wieloma pokoleniami w swoim zespole i zainteresowały Cię tematy poruszone przez Agatę? W takim razie śledź naszego bloga, bo regularnie uzupełniamy go o kolejne cenne wskazówki, przydane dla managerów HR. O nadchodzących webinarach będziemy informować na stronie wydarzeń i w mediach społecznościowych PeopleForce. Dołącz do naszej społeczności i bądź na bieżąco!
Zespół PeopleForce, jako część oficjalnej ukraińskiej delegacji, wziął udział w TechCrunch Disrupt 2023.
Preboarding, czyli wstępne wdrożenie, obejmuje etap pośredni między przyjęciem do pracy a oficjalną datą rozpoczęcia pracy przez pracownika.
Ludzie są najważniejszym zasobem firmy, dlatego procesy rekrutacji i zatrudniania, które zapoczątkowują relację pracownik-firma, są tak ważne i wymagają szczególnej troski.
Zobacz, jak PeopleForce może pomóc Twojej firmie.