Приклади гейміфікації в HR: 5 успішних кейсів

В багатьох HR процесах знайдеться місце гейміфікації. Деякі компанії використовують її як доповнення до проведення різних внутрішніх та ділових заходів. Інші включають ігровий момент у процес адаптації, щоб познайомити нових співробітників один з одним і з командою, що вже працює. Треті використовують гейміфікацію як пробне випробування, щоб дати співробітникам можливість пройти випробувальний термін за допомогою змодельованої гри та побачити, чи подобається їм загальна концепція організації, робочі обов'язки та чи справляються вони взагалі. Ми підібрали найкращі приклади гейміфікації в HR, які можуть надихнути на впровадження ігрофікації у компанії.

1. Xerox "Активація"

Щоб нові співробітники швидше адаптувалися і не тільки приступили до виконання прямих обов'язків, але й не соромилися просити допомоги у колег, компанія Xerox використовувала спеціальну програму «Активація». За правилами гри менеджери мали застосовувати отримані навички в реальних умовах на робочому місці і проходити квести в команді з іншими колегами. Як результат – новачки швидко «вливалися» в колектив і вже через 2 тижні непогано справлялися із завданнями.

Це один із найкращих прикладів навчання через гейміфікацію в HR.

2. «Language Quality Game» у Microsoft

Зразком внутрішньої гейміфікації в Microsoft став проект  Language Quality Game. Його головною метою було налагодити та максимально прискорити процес перекладу програмного забезпечення на десятки мов.

Після випуску Windows 7 близько 5 000 співробітників Microsoft із усіх відділів взяли участь у колективній роботі з пошуку помилок у перекладах. І хоча їм за це не обіцяли жодної винагороди, гра дуже захопила персонал і в стислий термін їм вдалося виправити сотні, навіть тисячі помилок разом із профільною групою. Конкуренція була здоровою та мотивувала, заряджала людей, об'єднавши їх загальною метою.

Це приклад як відмінного застосування гейміфікації, а й формування, поліпшення корпоративної культури у компанії з більш ніж 5 000 співробітників.

Також може бути цікаво: Гейміфікація в HR: ідеї мотивації та залучення в роботу

3. Внутрішня валюта MacPaw

В Україні також є успішні приклади HR гейміфікації. Наприклад, компанія розробників MacPaw ввела свою внутрішню валюту — «фікси», за допомогою яких можна купити снеки у «фіксоматах» або подякувати колегі за допомогу. Одна монета дорівнює одному item'у з автомата (шоколадний батончик, сухофрукти, напій, інше).

Team Lead видає кожному співробітнику по одному фіксу на тиждень, але є можливість заробити набагато більше. Досить зробити щось дуже круто, швидко, добре, виявити ініціативу чи допомогти колегі. Так, наприклад, працівники отримують «фікси» за тестування ПЗ і пошук багів, намальований від руки плакат для вечірки, завершення справ, що «висять».

4. Комбінація ігор у кол-центрі LiveOps

Хмарний колл-центр LiveOps, в якому віддалено працює більше 20 000 операторів, шукав спосіб спонукати своїх агентів краще виконувати свою роботу. Використовуючи комбінацію ігрових елементів, у тому числі очок, значків та таблиць лідерів, вони досягли відмітних результатів. Так час найму та адаптації скоротився з 160 годин до 14 годин. Агенти-новачки, які нещодавно підключилися, перевершили своїх колег на 23% по одному з найважливіших KPIs (середній час обробки викликів). Задоволеність клієнтів також зросла на 9%. Вражає, так?

5. Кабінет-тренажер у Sint-Truiden 

А в одній із бельгійських компаній вигадали спеціальну кімнату для новачків, де вони можуть на практиці показати свої знання та вміння, які їм потрібні в роботі. У приміщенні є іграшковий пацієнт і навмисно допущені помилки щодо лікування, на пошуки яких стажеру виділяється 10 хвилин. Під час гри треба перевірити, чи знаходиться ліжко у правильному положенні, чи супутній одяг носить медсестра, чи дотримуються правил техніки безпеки. Після цього новачки отримують фідбек або запрошення на роботу, або побажання удачі та відмова. Але в будь-якому випадку це чудовий досвід та перевірка себе на наявність необхідних компетенцій, що дуже важливо молодим спеціалістам.

Гейміфікація – це той інструмент, за допомогою якого можна вирішити відразу кілька HR завдань. Наприклад, автоматизувати процес найму, як це вийшло у Sint-Truiden, спростити та прискорити адаптацію новачків за прикладом Xerox або навіть покращити корпоративну культуру, що сталося у Microsoft. Головне – не вводьте гейміфікацію просто так і тому, що це модно. Спочатку продумайте, які проблеми хочете вирішити за допомогою ігор, дізнайтеся про приклади гейміфікації HR у ваших колег, обговоріть це з начальством, і вже після займіться розробкою.