¿Qué impacto tiene una experiencia de empleado positiva en el desarrollo de la empresa?

Crear una experiencia positiva para el empleado es una de las funciones más importantes de los especialistas en RRHH, ya que está directamente relacionada con el ciclo laboral del empleado, su compromiso, interés y lealtad.

La experiencia proviene de lo que un empleado encuentra en la comunicación, la resolución de tareas, el logro de objetivos, el desarrollo, las actividades en equipo, etcétera. Si se establecen relaciones sanas entre los empleados, entre el manager y el empleado, y entre los distintos departamentos y equipos, la experiencia del empleado se enriquecerá con situaciones positivas que le brindarán oportunidades de aprendizaje y crecimiento.

Por el contrario, si son más las situaciones negativas que se producen durante el tiempo que un empleado pasa en una empresa, su experiencia se caracterizará por el estrés, los obstáculos en la comunicación y los malentendidos. Esto, a su vez, amenaza el desarrollo actual de la organización, así como su reputación.

Entonces, ¿cómo valorar adecuadamente el impacto de la experiencia de los empleados? ¿Por qué es importante para la gerencia y para los especialistas en RRHH? Veámoslo con más detalle.

¿Cuáles son las estadísticas sobre la experiencia de los empleados?

Estos son algunos ejemplos de cómo la experiencia de los empleados influye directamente en las condiciones de trabajo:

• Según Gallup, sólo el 15% de los empleados está activamente comprometido con sus equipos. Así mismo, hasta el 85% de la fuerza laboral mundial tiene una disposición negativa o neutral hacia su trabajo.
• Un estudio realizado en 2021 por Joblist muestra que hasta el 73% de los empleados están dispuestos a dejar su puesto actual por una mejor oferta, incluso si no están buscando otros trabajos de forma activa.
• Según el metaanálisis de Gallup sobre el compromiso de los empleados, las empresas con altos niveles de compromiso suelen tener 21% más de rentabilidad. Estas empresas también tienen un 17% más de productividad laboral.
• El estudio plurianual de Gallup mostró que las organizaciones con una sólida cultura corporativa, énfasis en el desarrollo del liderazgo y altos niveles de gratitud y compromiso tanto de clientes como de empleados, aumentaron sus ingresos un 682% en 11 años.
• En una encuesta de la SHRM sobre recompensas y reconocimiento, el 43% de los encuestados prefirió el elogio privado pero obligatorio de su supervisor. Asimismo, el 10% eligió el reconocimiento público en presencia de otros compañeros, y el 9% prefirió el reconocimiento privado por escrito.

Está claro que mejorar la experiencia de los empleados es extremadamente importante para crear un entorno de trabajo positivo que lleve al crecimiento. Ya que sabemos qué es, exploremos cómo mejorar las experiencias de los empleados.

Define las etapas del ciclo laboral de los empleados

Comienza por definir el ciclo laboral de los empleados y sus etapas. El ciclo estándar incluye la contratación, el desarrollo, la retención y la separación, pero hay matices:

• Contratación: Proporciona adaptación, mentoría y experiencia práctica en la empresa para que los nuevos empleados empiecen a trabajar con prontitud. Durante el proceso de adaptación, los empleados deben comprobar que han tomado la decisión correcta al unirse al equipo.

• Desarrollo: Ofrece oportunidades de tutoría, gestión del desempeño, coaching y crecimiento profesional. Esto incluye ascensos y aumentos salariales asociados a cambios en los niveles o funciones del puesto. Las experiencias positivas en este ámbito pueden motivar una mayor productividad e inspirar al personal para alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa.

• Retención: Trabaja en una buena relación con tus mejores talentos y genera confianza. Esto es crucial para que los empleados ganen experiencia y se animen a permanecer en la organización el mayor tiempo posible.

• Separación: Comprende y evalúa las razones por las que los empleados se van. Durante la separación, indaga sobre cómo ha sido su experiencia. ¿Cuáles fueron los aspectos positivos de su trabajo y cuáles los negativos?

También es necesario determinar los puntos de contacto ideales en cada etapa. Por ejemplo, en el caso de la incorporación, los puntos de contacto pueden ser:

• Una carta o mensaje de bienvenida a la organización.

• Una reunión o mensaje de un manager antes del primer día de trabajo.

• Instrucciones sobre lo que será el primer día o la primera semana.

• Experiencia del primer día (orientación, presentación del equipo, entrega de equipos).

• Expectativas para los primeros 30, 60 y 90 días de trabajo.

• Planificación de una secuencia de reuniones 1- a -1 con los managers.

• Programación de reuniones con compañeros clave.

Las etapas del ciclo laboral de los empleados son sólo el inicio de la comprensión de toda la experiencia y su impacto sobre estos. El siguiente paso es comprender las necesidades de los empleados.

Cómo desarrollar una experiencia positiva para los empleados

La organización puede encontrar formas de mejorar la experiencia de los empleados fácilmente, y hay cinco maneras de lograrlo con éxito:

1. Ofrecer oportunidades de aprendizaje y desarrollo

El acceso a oportunidades de aprendizaje y desarrollo es de vital importancia, ya que su contribución global al modelo de ciclo laboral es del 31% del proceso.

La pandemia ha permitido a los empleados plantearse su propia carrera como nunca antes lo habían hecho. Los empleados orientados al crecimiento requieren acceso a oportunidades adicionales y, si no las desarrollan, buscarán trabajo en otra parte.

2. Enfocarse en la calidad de los managers

Los managers tienen un impacto increíble en la experiencia de los empleados. Los líderes inclusivos, aquellos que están verdaderamente interesados en la vida laboral del empleado, son los que más invierten en él.

Proporciona a los managers oportunidades para desarrollar las habilidades que se requieren para crear un cambio duradero. Si tus managers no están comprometidos con el trabajo y el crecimiento, es poco probable que tus empleados lo estén.

3. Proporciona coaching individual

El acceso a oportunidades de coaching va de la mano del desarrollo profesional. Cuando los empleados tienen la oportunidad de aprender y desarrollarse, la empresa también gana.

Considera la posibilidad de proporcionar a tus empleados acceso a coaching. Con ayuda individual, tus empleados serán más conscientes de sí mismos, más resilientes y más sanos psicológicamente.

4. Promueve la salud mental

Apenas estamos empezando a ver el impacto de COVID-19 en la salud mental. Sin embargo, ya se sabe que los niveles de burnout están aumentando y que los empleados declaran mayores niveles de estrés y ansiedad.

Para resolver este problema, las organizaciones deben dar prioridad a los programas de bienestar. Piensa en cómo puedes favorecer la salud mental de tus empleados en la medida de lo posible, por ejemplo, proporcionando asesoría gratuita en salud mental.

5. Apoye a los trabajadores híbridos

Si algo aprendimos del COVID-19 es que la flexibilidad siempre gana. Puedes apoyar a tus empleados ofreciéndoles mayor flexibilidad, ya que se ha demostrado que esto les hace más productivos y psicológicamente sanos.

¿Qué herramientas ayudan a medir la experiencia de los empleados?

Para saber si estás en el camino correcto en cuanto a la experiencia de los empleados, asegúrate de utilizar las herramientas y los métodos adecuados.

• Gestión del desempeño para evaluar el desarrollo y los logros de los empleados.
• Feedback de 360 grados para obtener comentarios de manager, compañeros, subalternos y otros, con el fin de obtener una imagen completa de la experiencia del empleado.
• Reuniones 1-a-1 para la comunicación y la recopilación de opiniones.

Aunque los empleados no son los clientes o consumidores finales, conviene tratar su experiencia con el mismo nivel de atención y cuidado. Del mismo modo que un cliente satisfecho regresará tras recibir un buen servicio, los empleados se quedarán si tienen una buena experiencia laboral.

Para que la experiencia de los empleados repercuta positivamente en tu estrategia empresarial, debes escuchar a tus empleados y tomar medidas. Puede que no sea fácil crear una experiencia óptima para los empleados, pero es una de las tareas más importantes que puede emprender una organización, la cual tiene el potencial de ofrecer grandes resultados.