Метод оценки лояльности сотрудников к организации

Данный способ является одним из самых простых и эффективных для расчета лояльности персонала к компании. Среди многих причин, почему лояльное отношение работников настолько важно, следует отметить такие:

• лояльные сотрудники больше преданы идеям компании;

• они работают с большим усердием и показывают лучшие результаты;

• лояльно настроенные сотрудники ощутимо снижают расходы работодателя на подбор персонала, плюс, они не только сами надолго остаются в компании, но и рекомендуют своих друзей как кандидатов на должность .

Суть методики вычисления индекса лояльности

eNPS вычисляется как процентная разница между довольными и недовольными работниками. Данный способ заключается в том, что сотруднику предлагается дать ответ на элементарный вопрос:

«По шкале от 0 до 10 баллов, насколько велика вероятность, что вы порекомендуете нашу компанию как место для трудоустройства своим друзьям или коллегам?». Также присутствует поле для дополнительного комментария: «Почему так?»

Этот способ подсчета лояльности сводится к одному числу, которое легко можно отслеживать и проводить сравнение динамики с течением времени. Еще одним важным аспектом коэффициента eNPS является высокий показатель отзыва (по сравнению со сложными опросами, состоящими из нескольких вопросов).

В результате вы получаете не только коэффициент уровня «счастья» ваших работников, но и разделение их по типам.

Поклонники компании

Сотрудники, которые выбрали 9 или 10 баллов. Они считаются наиболее лояльными сотрудниками. Поклонники будут с энтузиазмом рекомендовать вашу организацию для трудоустройства. В целом, они могут продвигать компанию-работодателя среди своего окружения. Однако не стоит расслабляться, даже если большинство ответов сотрудников колеблется между 9 и 10 баллами. Это ни в каком случае не значит, что вам можно перестать заботиться об уровне удовлетворенности своих работников. Забота – регулярная деятельность, в которой каждый рабочий день и процесс имеют значение.

Пассивные сотрудники

Люди, которые выбрали 7 или 8 баллов по шкале подсчета уровня удовлетворенности работников. Они демонстрируют нейтралитет к компании. Данные сотрудники не обязательно отрицательно настроены относительно компании, однако, их нельзя назвать полностью лояльными. Вам следует сосредоточиться на проблемах, которые их беспокоят, с целью ликвидировать негатив и повысить вовлеченность сотрудников в рабочие процессы. Задание работодателя – повысить лояльность таких сотрудников.

Критики

Тип сотрудников, которые выбрали от 0 до 6 баллов. Они вряд ли порекомендуют в своем кругу общения вашу компанию для трудоустройства. При работе с критиками важно определить причины такого отношения и предпринять меры по решению данных проблем.

PeopleForce предоставляет вам встроенную автоматическую систему подсчета баллов лояльности сотрудников. PeopleForce автоматически произведет подсчет коэффициента eNPS, чтобы вы смогли увидеть график лояльности персонала в течение определенного отрезка времени. Вы сможете отслеживать уровень eNPS по временным промежуткам и отделам. Это поможет вам мониторить удовлетворенность персонала и вовремя обнаруживать слабые места компании.