Lealtad de los empleados (evaluación eNPS)

Este método es uno de los más fáciles y eficaces para determinar la lealtad del personal hacia la empresa. Entre las muchas razones por las que una postura leal de los empleados es tan importante, destacan las siguientes:

• Los empleados leales están más comprometidos con las ideas de la empresa;

• Trabajan con gran compromiso y muestran mejores resultados;

• Los empleados leales reducen el coste de contratación para el empleador; no sólo permanecen en la empresa durante mucho tiempo, sino que recomiendan a sus amigos como candidatos para vacantes.

Metodología de cálculo del eNPS

El eNPS se calcula como una diferencia del 100% entre los empleados contentos y los descontentos. Este método consiste en pedir al empleado que responda a una pregunta elemental:

"En una escala de 0 a 10 puntos, ¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestra empresa a sus amigos para trabajar?". También hay un campo para un comentario adicional: "¿Por qué?

Este método para calcular la fidelidad se reduce a un número que es elemental para hacer un seguimiento en el tiempo. Otro aspecto importante del coeficiente eNPS es que es un alto indicador de retroalimentación (en comparación con las evaluaciones complejas que constan de varias preguntas).

Como resultado, obtendrá no sólo un coeficiente del nivel de "felicidad" de sus empleados, sino también su tipología.

Afiliados

Los colaboradores que han recibido 9 o 10 puntos. Se consideran los empleados más leales. Recomendarán con entusiasmo su organización para trabajar. En general, pueden promocionar la empresa entre sus amigos. Sin embargo, no se relaje si la mayoría de las respuestas de los colaboradores fluctúan entre 9 y 10 puntos. Esto no es en absoluto una señal de que puede dejar de preocuparse por el nivel de satisfacción de sus empleados. El cuidado es una actividad constante en la que cada día de trabajo cuenta.

Colaboradores pasivos

Se trata de quienes han obtenido una puntuación de 7 u 8. Muestran neutralidad. Estos empleados no necesariamente tienen una actitud negativa hacia la empresa, pero no se les puede considerar completamente leales. Hay que centrarse en los problemas que les molestan, para eliminar la negatividad y aumentar la participación de los empleados en los procesos de trabajo. La tarea del empleador es aumentar la lealtad de los empleados hacia la empresa.

Críticos

Son el tipo de empleados que tienen una puntuación de 0 a 6. Es poco probable que recomienden su empresa para trabajar. Al tratar con los críticos, es importante identificar las razones de esta actitud y tomar medidas para resolver estos problemas.

PeopleForce le proporciona un sistema automático incorporado para calcular las puntuaciones de fidelidad de los empleados. PeopleForce calculará automáticamente su eNPS, para que pueda ver el gráfico de fidelidad de su personal durante un tiempo determinado. Podrá medir el nivel de eNPS por horas y departamentos. Esto le ayudará a controlar la satisfacción del personal y a identificar los puntos débiles en una fase temprana.