Выходное интервью

Собеседование при увольнении или выходное интервью — это последний шанс для компании пообщаться с увольняемым сотрудником с глазу на глаз. Узнайте больше о том, что это за финальное собеседование, что оно дает компании, и как его правильно провести.

Что такое выходное интервью?

Выходное интервью или собеседование — это часть процесса оффбординга, последняя встреча увольняемого сотрудника с лицом/группой лиц, представляющих компанию (специалист из HR-отдела, руководитель и т.д.). Во время этой встречи работник может поделиться своими ощущениями от сотрудничества и мнением о компании. Люди, представляющие компанию, должны быть беспристрастными, а само интервью — необязательным.

Некоторые компании вместо интервью используют опросы на выходе из компании, но их не стоит рассматривать как замену. Беседа позволяет работнику открыто говорить на разные темы, а люди, представляющие компанию, могут дополнить записи дополнительными наблюдениями: язык тела опрашиваемого, тон голоса во время разговора и тому подобное.

Когда стоит проводить выходные интервью?

Выходные интервью чаще всего проводятся за несколько дней до того, как сотрудник покидает компанию. Это оптимальное время для обеих сторон. Для работника это время, когда проходят первые эмоции, связанные с тем, что сотрудничество с компанией закончилось. Для работодателя — время разработать стратегию, какой фидбек он хочет получить от сотрудника, или время подготовить встречное предложение — если сотрудник уволился из-за того, что получил предложение от конкурента. Не оставляйте интервью на последний день сотрудничества.

Выходные интервью стоит проводить и для людей, выходящих на пенсию, для которых это будет последнее место работы. Бывшие сотрудники с многолетним стажем работы в компании — бесценный ресурс. Если они чувствовали себя довольными в компании, рабочая среда их устраивала — можно ожидать положительный фидбек. Негативные отзывы станут для компании ориентирами для изменений.

Как провести эффективное выходное интервью?

Что говорить на выходном интервью? Правду. Сила прощального интервью — в искренности. Приглашая сотрудника на встречу, мы даем ему четкий сигнал, что даже если наши пути расходятся, мы ценим его мнение. Для того, чтобы получить от встречи как можно больше честной обратной связи, стоит проработать схему того, как будет проходить встреча в нескольких вариантах:

• разговор с работником, который сам подал заявление об увольнении

• разговор с работником, должность которого сокращается

• разговор с работником, которого работодатель уволил по другим причинам (например, он был непродуктивным или токсичным работником).

Остается дискуссионным вопрос, стоит ли пытаться поговорить с работником, который был уволен по дисциплинарным основаниям. Здесь многое зависит от самой причины увольнения, поэтому целесообразность проведения прощального интервью следует оценивать в каждом конкретном случае отдельно.

Готовя схему интервью, продумайте, какие вопросы вы будете задавать (закрытые/открытые). Не забывайте, что работник также может захотеть задать свои вопросы, поэтому постарайтесь проработать основные вопросы, которые работник может захотеть поднять. Собеседование должно длиться не более часа вашего времени, и проходить в комфортной для работника обстановке, то есть в тихом помещении, без лишних свидетелей, с отсечением любых визуальных отвлекающих факторов.

Выходное собеседование — это момент, когда мы сосредотачиваемся на сотруднике. Хорошо проведенное интервью является ценным источником знаний о компании и элементом сильного бренда работодателя.

При организации собеседования при увольнении можно воспользоваться HRM-системой. Правильно подобранные функции помогут вам в полной мере воспользоваться лучшими практиками проведения собеседований при создании и избежать распространенных ошибок при формулировке вопросов и ответов на них.

В чем преимущества выходного интервью?

Цель выходного интервью — посмотреть на компанию глазами работника. Поэтому основной выгодой будет узнать о слабых сторонах компании, то есть недостатки в различных сферах ее деятельности. Какие еще преимущества даст хорошо проведенное выходное интервью?

• Положительное впечатление после расставания — проявление уважения и понимания к работнику, выслушивание его комментариев о компании является не только элементом брендинга работодателя, но и оставляет двери открытыми для повторного привлечения работника (так называемый " бумеранг ").
• Наведение порядка — выходное интервью является моментом для подтверждения того, что все административные формальности, связанные с прекращением сотрудничества, выполнены (оформление документации, передача обязанностей, удаление системных доступов и т.д.), а также для предоставления сотруднику информации о дальнейших планируемых действиях (последние дни работы, конечный срок выплаты пособия, конечный срок отправки рекомендаций и справок о трудоустройстве и т.д.).
• Обмен мнениями — во время выходного интервью как работник, так и работодатель могут обменяться информацией о завершении сотрудничества. Работник может не бояться, что сказанное им будет иметь для него негативные последствия. Работодатель получает уверенность в том, что работник не будет обнародовать негативные эмоции за пределами компании.

Анкета для выходного интервью: вопросы, которые стоит задать

Выходные интервью должны быть адаптированы к обстоятельствам, при которых было прекращено сотрудничество. Не существует единой правильной схемы, которой следует придерживаться. Ниже вы найдете перечень вопросов, которые вы можете использовать при проведении интервью в вашей компании.

• Что повлияло на ваше решение покинуть компанию? / Было ли что-то, что могло повлиять на ваше решение покинуть компанию?

• Почему работа не соответствовала ожиданиям? / Какие были причины смены работы?

• Как вы оцениваете общие условия труда / культуру компании? / Какая часть вашей работы вам больше всего нравилась/не нравилась?

• Считаете ли вы, что получили правильную и полную подготовку?

• Что должен знать человек, который придет вам на смену?

• Что сработало в компании, а что нет / Что в компании нуждается в улучшении?

• Как вы оцениваете атмосферу в коллективе?

• Как вы оцениваете свое сотрудничество с руководителем/командой?

• Оправдались ли ваши ожидания от компании?

• Какими вам запомнились люди и рабочая атмосфера?

• Порекомендовали бы вы нашу компанию другим людям, которые ищут работу?

• Рассматриваете ли вы возможность остаться в компании / Есть ли что-то, что могло бы изменить ваше решение покинуть компанию?

• Как проходил процесс подбора персонала в новой компании? Как вы сравниваете его с процессом в текущей компании?

Помните! Очень важно подбирать вопросы в соответствии с обстоятельствами — не используйте одни и те же вопросы на каждом собеседовании при увольнении.

Чего ожидать на выходном собеседовании

Перед тем, как встретиться с работником для проведения выходного собеседования, проинформируйте его о встрече и о том, как она проводится. Дайте понять, что она является полностью добровольной. Категорически запрещается принуждать к участию во встрече под угрозой невыдачи документов о трудоустройстве!

Ознакомьте работника с идеей выходного интервью как с искренней встречей, где он может поделиться своими замечаниями и мыслями. Позаботьтесь о комфортном месте, в котором оно будет проходить, и обеспечьте хорошую атмосферу, например, если работник конфликтовал со своим руководителем, этот руководитель не должен участвовать в выездном собеседовании.

Итог

Увеличивается ли текучесть персонала в коллективе? Кто-то распространяет слухи о компании? Для того, чтобы выяснить слабые места компании, нужно получить правильную информацию. Проще всего это сделать с помощью выходного интервью. Подготовьте схему интервью, подберите вопросы для опроса и вперед.

Найм новых сотрудников обходится гораздо дороже, чем удержание членов команды. Используя такой инструмент, как exit interview, вы узнаете, как можно улучшить процессы и условия труда, чтобы удержать сотрудников. Кроме того, вы не только улучшите бренд своего работодателя, но и узнаете, что предлагают ваши конкуренты.