Эффект ореола

Эффект ореола — это когнитивное предубеждение, при котором общее впечатление о человеке, продукте или компании влияет на его мнение о конкретных чертах или деталях, связанных с ними. Например, человек может иметь положительное мнение о компании и поэтому считать, что она обладает положительными чертами, такими как хорошее обслуживание клиентов или качественная продукция. Этот эффект можно наблюдать во многих областях, включая подбор персонала, маркетинг и обслуживание клиентов. Чтобы противостоять эффекту ореола, компании должны стремиться предоставлять точную, сбалансированную и честную информацию о своей продукции, услугах и сотрудниках. Кроме того, компании должны стремиться к созданию среды, в которой сотрудники чувствуют себя в безопасности и имеют возможность выражать свое мнение и быть услышанными. Предпринимая эти шаги, компании могут гарантировать, что "эффект ореола" не окажет чрезмерного влияния на их клиентов и сотрудников.