Компетентность

Компетентность – это способность сотрудника применять на практике имеющиеся знания и умения в своей сфере и на занимаемой позиции, когда ситуация требует его экспертного вмешательства.

Главная задача, с которой сталкиваются многие HR-менеджеры и сотрудники – разница между компетентностью и профессиональной компетенцией. Компетенцию в этом примере нужно понимать, как конкретное умение.

Пример:

Анна компетентна в сфере построения коммуникаций.

Анна владеет набором умений для того, чтобы помочь построить коммуникационный процесс в компании. Подразумевается, что Анна в этом разбирается, она эксперт, у нее есть компетентность.

Анна коммуникабельна в общении с клиентами.

Одна из профессиональных компетенций Анны – коммуникабельность.

В первом случае компетенция выступает как некий авторитет, и это можно использовать, как отличительную черту, чтобы не путаться. Также компетентность можно оценивать с помощью компетенций, если выбрать шкалу и выставить оценки работе сотрудника. Именно в оценке сотрудников профессиональные компетенции используются чаще всего.

Что такое коммуникативная компетентность?

Коммуникативная компетентность – это один из самых простых для понимания видов компетентности, которая является собирательным свойством сотрудника выстраивать и поддерживать здоровое общение и коммуникацию с коллегами, подчиненными, руководством, клиентами, партнерами и всеми участниками рабочего процесса.

Коммуникативная компетентность состоит из нескольких элементов. К ним относят:

• Врожденный талант и предрасположенность к общению с людьми

• Умение доносить информацию просто и понятно, формулировать вопрос и просьбу без проявления негатива и агрессии, конструктивно строить диалог

• Умение подбирать стиль общения под конкретного собеседника

• Умение слышать собеседника и понимать его эмоции и нужды

В команде коммуникативная компетентность особенно важна для тех, кто ведет переговоры с третьей стороной – клиентами и партнерами, но также требуется для руководителей, которые как минимум с ее помощью могут адекватно построить общение внутри департаментов и передать информацию как сотрудникам, так и от сотрудников руководству.

Что такое эмоциональная компетентность?

Эмоциональная компетентность, как и эмоциональный интеллект и лидерство, – понятия, которые сейчас активно используются в HR-среде. Но их следует различать, хотя они и взаимосвязаны.

Эмоциональный интеллект – набор качеств человека, формирующих эмоциональный ответ на внешние ситуации, и способствующих анализу проявленных эмоций для принятия решения.

Качеств выделяют четыре:

• Осознание себя

• Осознание отношений

• Самоконтроль

• Эмпатия

В свою очередь, эмоциональная компетентность – это способность проявлять все вышеописанные качества в коллективе для оценки своей работы, саморазвития и здоровой конкуренции с коллегами.

Этот вид компетентности – своего рода рефлексия, которая способна проявиться только в социуме. Это отличает компетентность от интеллекта. Эмоциональное лидерство, как можно догадаться – вид лидерства, развивающийся на фоне высокой эмоциональной компетентности в команде, умения мотивировать себя и других добиваться лучших результатов, учитывая эмоции, состояние и мнение коллег.

Что такое информационная компетентность?

Этот вид компетентности не стоит путать с коммуникативным, хотя они подобны – но в данном случае общение и запрос на информацию передается не в социум, а в информационные сети.

Информационная компетентность в рамках рабочего процесса – это умение взаимодействовать со всеми возможностями информационного поля, сети, социальных сетей для работы и улучшения рабочего процесса.

Это значит также умение без сторонней помощи находить нужную информацию или подавать на нее запрос. Кроме инфограмотности сюда относят и умение ориентироваться в трендах и антитрендах, чтобы адаптировать свои задачи под быстрорастущие сферы.

Что такое межкультурная компетентность?

Особый вид компетентности, которая проявляется в умении сотрудничать с представителями любых культур, наций и рас.

Межкультурная компетентность – набор навыков, помогающих человеку строить позитивное отношение и коммуникацию с представителями других культур, иных рынков (при условии, что компания развивает свою деятельность в рамках других регионов и стран), а также умение достигать с ними конструктивного рабочего процесса и позитивных для обеих сторон результатов.

Ключевая компетенция – то же самое, что и компетентность?

Подчеркнем еще раз, что компетентность и компетенция – разные вещи. Компетенция проявляет себя в рамках компетентности, может быть измерена и оценена, по ней оценивают результат работы человека, его развитие, потенциал и т.д.

Ключевая компетенция – это особая профессиональная компетенция, которой необходимо владеть человеку на определенной должности, чтобы соответствовать требованиям современного рынка.

Иногда ключевые компетенции – общие для всего коллектива. Такими компетенциями могут быть: системное мышление, ориентированность на результат, кризисный менеджмент и т.д.